2年前にクラブラウンジアクセスの部屋に宿泊した際のサービス共に素晴らしく、夫共々お気に入りのホテルになりました。 それだけに今回を大変楽しみにしていたのですが、残念なことにサービスの質が低下を感じました。 具体的なエピソードは以下。 ・子供がいるため全員分の夕食を部屋に運んでいただくようお願いしたのですが、実際に届いたお料理は大人2人分足りませんでした。追加料理の提供に時間が掛かるとのことで、先にシャンパンをいただくためグラスの追加をお願いしたのですが、グラスをいただくだけで30分近く待たされました。 ・クラブラウンジにてこちらに話が聞こえる場所でスタッフの方が別のスタッフの方を注意していました。 ・アフタヌーンティーにてドリンクをオーダーした際に接客いただいた方のリアクションが薄く、冒頭のミスもあったため「大丈夫ですか？」と確認しましたが、「大丈夫です」と言うだけで注文内容を再確認せず、結果またオーダーミスがありました。また、謝罪の言葉の1つもありませんでした。 ・部屋のドリンクがフリーになるサービスを受けたのですが、チェックアウト時にドリンク代を請求されました。 一部の方は変わらず素晴らしいサービスを提供くださり、個々の質に大きなギャップがあるように感じました。 最後のほうはこちらから、ちゃんとしてそうなスタッフの方を見つけて声を掛かるようにしましたが、余計な気疲れをしました。 非常に残念です。 次に宿泊する時までにサービスが改善されることを願っています。