一度違う部屋を4人で予約しており、その後5人に増えたので連絡したら一旦キャンセルして大部屋を取り直してくださいと言われました。その時三日前くらいだったのでカード決済していたのでキャンセル料がかかると思い、大丈夫ですか？と聞いたらこちらで処理するのでキャンセル料はかからないです、と言われました。何度も確認しましたが大丈夫です、とのこと。 その後、キャンセルして大部屋を取り直しましたが、キャンセル料が3600円かかっています。 お部屋は広くて綺麗でした。