質問をしたら冷たい口調で返事をされる方と、優しい口調で返事をされる方に分かれました。荷物を取り違えられて、ショックを受けているところに（そんなことはホテルの方はご存じないですが）冷たい口調で話をされるとより悲しくなりました。優しい方もいらっしゃいました。