宿泊した日が、故障なのか？メンテナンスなのかはわかりませんが利用不可とのこと。事前に電話で問い合わせしていたのに事前連絡は何もなく、返金も値引きもしないとのこと。宿を出たいと申しましたが「こちらはお料理も準備しているので、キャンセル料は頂戴します」との対応。 こちらに非はないのに、このような気持ちにならなきゃいけないんだと・・・。電話もメールもなくそれはひどいのではないか？と交渉しましたが、謝罪・認めるものも満足する対応はなく、最後まで責任者が部屋に来て謝罪するというもはありませんでした。失礼等はありませんでしたが、担当の中居さん以外も外国籍の方ばかりでちょっと旅館気分は味わえなかった気がします。 おそらくこの金額（3万円オーバー）のサービス・対応ではなかったです。 最後に楽天トラベルさんに仲介に入って頂き、ご尽力いただきありがとうございました。