エアコンは使えず床暖房のためゲージ内の動物にはとても暑い思いをさせてしまう。 また、お風呂の時間も決まっているし、浴衣も歯ブラシもない為ホームページを見ていない人から苦情の声がきこえていた。室内がとても暗いので汚いイメージがあった。 また、平泉のペット預かり施設の場所もわかりにくいので、地図くらいは用意してもらいたい。羽毛布団のクリーニングの請求書の値段が2万円お超えてしまった事にはびっくりです。接客対応は、女性の方はとても優しく丁寧に対応してくれたのに対し男性の従業員の方は無愛想で気持ちのいいものではありませんでした。