出産した友達に会うため長野に来て素泊まりで利用しました。 シングルには禁煙希望の場合コメントへとあり、喫煙するので書かなかったら勝手に禁煙ルームにされました。 フロントに言ったら部屋に入った時点で部屋を代わりたいなら2部屋分払わないといけない、喫煙すると書いてないから、楽天の問題だからと言われました。 納得いかず苦情を言ったら最終的には部屋移動になりましたが、移動した部屋には冷蔵庫がなく、何故か部屋の外に電源が抜かれた大きい冷蔵庫、、もう呆れて苦情言う気もなくなりました。 ビジネスホテルですら、最低限冷蔵庫ありますよ。 素泊まりで朝食も買って行きましたが全て廃棄にしました。 また移動した部屋は壁が薄いのか？夜中から朝まで男女の騒ぐような声や窓の開け閉め？の音がすごく気持ち悪く、朝には隣が客室係の部屋なのか雑談する声や掃除機をかける音がうるさく全く寝れず。 これから長距離運転すると言うのに、、なんというかホテルスタッフとしてどうなの？ 他の口コミには女将さん？と書いてありましたので歴史あるホテルと思いますが対応が残念すぎました。 同業者ですが、私が勤めるホテルでは絶対ありえない対応です。 長野旅行が残念な気持ちで終わりました。 次回長野行く際には絶対利用しません。