部屋から阿蘇の山々を眺めながら、リクライニングシートでゆっくりと過ごせて、最高でした。料理も地元産が随所に見られ、大変美味しかったです。ロケーション的にも、阿蘇観光に大変良かったです。
建物が新しく、スタッフさんも親切で、食事も美味しい。
フロントスタッフは日本人以外が担当しているが、ちゃんと日本語が通じるし親切丁重。しかしながら裏で控えてる日本人スタッフとは日本語のやり取りが成立しない。ホテルのシステムに関して質問をしても答えず、論点のすり替えでこちらがどうしたいのかをずっと聞いてくるだけ。態度も横柄で喧嘩腰。後で別の日本人責任者は謝ってきたが、当の本人は一切謝らず。せっかくフロントで日本人以外の人が頑張っているというのに、この横柄な日本人スタッフは何のためにいるのか不明。 インバウンドだらけの宿泊施設だとしても、日本人スタッフはちゃんと日本人らしくするべきでは。 滅多にクレームを言わない方だが、ここ10年以上の間で初めてクレームを言わせて貰った。ホテルが酷いというよりは、この特定の日本人スタッフが極端に酷い。
離れの部屋は静かでとても快適に過ごせました。掛け流しの部屋風呂がありゆっくり温泉を楽しめました。夕食のバイキングは品数少なめで料理の印象も薄めでした。赤牛のハンバーグが無かったので次回は食べたいですね。朝食は普通。夕朝食共フルーツやスイーツが少なく感じた。総合的にはリピートしたい宿ですね。
食事はバイキング形式でしたが、ラストオーダー前でも全体的に補充が足りていないような印象でした。ラストオーダー後の食事の時間中でも、料理の大皿だけではなくドリンクのマシーンなどの清掃も始まっていて、ティーバッグのお茶を飲むお湯も無くて残念でした。 部屋のスリッパには血のようなシミが付いていたり、ベッド上のファブリックボードの上も分厚い埃が溜まっていました。もう少し清掃にも気を遣っていただければよかったです。
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レビュー(196件)
部屋から阿蘇の山々を眺めながら、リクライニングシートでゆっくりと過ごせて、最高でした。料理も地元産が随所に見られ、大変美味しかったです。ロケーション的にも、阿蘇観光に大変良かったです。
建物が新しく、スタッフさんも親切で、食事も美味しい。
フロントスタッフは日本人以外が担当しているが、ちゃんと日本語が通じるし親切丁重。しかしながら裏で控えてる日本人スタッフとは日本語のやり取りが成立しない。ホテルのシステムに関して質問をしても答えず、論点のすり替えでこちらがどうしたいのかをずっと聞いてくるだけ。態度も横柄で喧嘩腰。後で別の日本人責任者は謝ってきたが、当の本人は一切謝らず。せっかくフロントで日本人以外の人が頑張っているというのに、この横柄な日本人スタッフは何のためにいるのか不明。 インバウンドだらけの宿泊施設だとしても、日本人スタッフはちゃんと日本人らしくするべきでは。 滅多にクレームを言わない方だが、ここ10年以上の間で初めてクレームを言わせて貰った。ホテルが酷いというよりは、この特定の日本人スタッフが極端に酷い。
離れの部屋は静かでとても快適に過ごせました。掛け流しの部屋風呂がありゆっくり温泉を楽しめました。夕食のバイキングは品数少なめで料理の印象も薄めでした。赤牛のハンバーグが無かったので次回は食べたいですね。朝食は普通。夕朝食共フルーツやスイーツが少なく感じた。総合的にはリピートしたい宿ですね。
食事はバイキング形式でしたが、ラストオーダー前でも全体的に補充が足りていないような印象でした。ラストオーダー後の食事の時間中でも、料理の大皿だけではなくドリンクのマシーンなどの清掃も始まっていて、ティーバッグのお茶を飲むお湯も無くて残念でした。 部屋のスリッパには血のようなシミが付いていたり、ベッド上のファブリックボードの上も分厚い埃が溜まっていました。もう少し清掃にも気を遣っていただければよかったです。