フロントスタッフは日本語が理解できない、タメ口で接客するスタッフもいる。 タメ口スタッフに関しては日本語が読めればわかるなど客を馬鹿にするような言い方をしていて不愉快。 14時につき、荷物を預けようとしたかフロントスタッフが誰もいない、電話も繋がらない 結果荷物を預けることができなかった 22時ごろに宿に戻りカギを受け取りたかったがフロントスタッフが誰もいない。 電話も繋がらない、事務所にも誰もいないためロビーで待たされ部屋に入れない状態が数十分。 チェックインが22時まで可能なのにフロントスタッフがいないってどういうことでしょうか？ せめてこの時間は不在になると事前に知らせる必要がある 戻ってきたスタッフは当然のようにこの時間はいませんねと言われました。 チェックイン時に翌日の駅送迎を予約したのですが、タメ口スタッフの独断で本来送迎終了している時間で予約したようで朝食時に時間変更を言われました 結構な時間が空いてますがなぜ翌日になるまで誰も気が付かない？予定が崩れました。 部屋の掃除も雑でした ゴミ箱にはゴミが残っている、部屋風呂の換気扇には埃、部屋風呂は異臭がする、洗面台も汚れが目立ち、ハンドソープボトルのヘッドはベタついている、畳には至る所にシミ、トイレ清掃済の紙がトイレの棚に放置 浴衣が入っている押入れには蜘蛛もいた、クモの巣も色々な所にあった 自然の中だからある程度の虫は許容するが、汚れやゴミは明らかな手抜き感 朝食は地物が多くおいしかった 温泉は気持ちよかった 露天風呂は温め、一部は源泉が停まっていてかなり冷めていたが景色はよかった この金額でこのサービス、部屋、接客はありえない
■良かったところ ・『部屋タイプお任せ』プランだったが海を一望できる大きな和室に泊まれたこと。 ・上階や隣室からの音はほとんどなく、安心して休めた。窓の外から聞こえる波の音でリフレッシュ休暇を過ごせた。 ・宿泊施設の温泉というと、塩素のキツイ宿も多い中、ここは本格的な熱湯でしっかり温泉を堪能出来た。 ■残念だったところ ・客室内はもちろん、どの階にもWi-Fiがなく非常に不便だった。 翌日の旅行計画を立てたくても、1階のロビー前までわざわざ戻り、情報を集めてから部屋に戻った。 ・接客の質がとにかくひどい。 チェックイン当日は、嵐のような大荒れの日で、体も荷物も、傘をしててもびしょ濡れになった1日。 ぐったりで到着し、荷物もたくさんでいざチェックインした所、フロントはねぎらいや歓迎の一言もなく、急ぐそぶりさえも無し。 色々な宿にお世話になってきたけど こんなに第一印象最悪な宿は初めて。領収書もくっしゃくしゃ。 他のスタッフさんからも残念ながら、ちんぷんかんぷんな対応が続き、お金を払ってるのに、普通の接客も受けられなくて、心底うんざりした。 ・建物の老朽化が凄いです。 1階ロビー天井からは当たり前のように水漏れしていた。 ・露天風呂は特に、女性！気をつけて！ 宿の駐車場と、砂浜からはほぼすべて丸見えです！ 確かに開放感はあるけど、温泉は2階なので駐車場や砂浜から距離も近い。入浴時はミニタオル必須です。 せっかく海沿いで温泉も立派なのに、なんだかすごくもったいないな、と感じた。
3月14日にお世話になりました。約1年半ぶりでした。ホテル側がいろいろあって行きたかったのですがなかなかタイミンが合わなくてまだまだ改装部屋なども必要かと感じました。 料理は前とほとんど変わらなかったですが品数がへったかなと感じました。 温泉のお湯もぬるくて今のままでは行きたいとは思いませんので是非綺麗にリニューアルしてください。 その時にはまた、お伺いしたいと思います。熱川は好きな温泉の一つなのでお願いします
アットホームなあたたかな感じ良くて、毎年夏にお世話になってた大和館さん。 昨年の夏にお伺いできなかったので、今回楽しみにお伺いしました。いつも笑顔で「おかえりなさい」と言ってくださるお姉さんとお兄さんがもういらっしゃらず、お会いできなかったのがとてもとても残念でした。 お部屋も布団がすでに敷かれていたのも少し残念に感じました。 食事内容も今までと変更されたようで、寂しくも感じましたが、とても美味しかったです。 海が目の前の立地で部屋からの景色は相変わらず、素晴らしかったです。
午前中から駐車場を利用させてもらえて、散策にとても助かりました。夕食の献立から天ぷら・揚げ物がなくなっていたこと、全体的にボリュームが小さくなっていたことは残念でしたが、それぞれの料理の味付けは以前の時よりも美味しく感じました。食後のデザートについては、柑橘系フルーツと抹茶系が苦手なので、以前の生クリームのせのコーヒーゼリーの方がよかったです。朝食のあじの開きと伊勢海老の味噌汁は以前同様に鉄板の美味さ。刺身、じゃこのふりかけ、温泉たまご、イカの塩辛も美味しく、釜炊きご飯は完食できました。 大浴場のクアハウスがまだ工事中で利用できませんでしたが、内湯、露天風呂、サウナが新装・改良されていてとても気持ちよかったです。 朝のコーヒーサービスでの好きな陶器が選べるようになったことはいいアイデアだと思います。 20年以上前からここを利用している理由には、スタッフの気持ち良いおもてなしに加えて、波打ち際の心地よい波の音を聴きながら熟睡できることや水平線から昇ってくる美しい日の出の景色を眺められることなどのこの宿ならでは特長があるからです。今度はホタル鑑賞の時期の利用を考えています。
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レビュー(812件)
フロントスタッフは日本語が理解できない、タメ口で接客するスタッフもいる。 タメ口スタッフに関しては日本語が読めればわかるなど客を馬鹿にするような言い方をしていて不愉快。 14時につき、荷物を預けようとしたかフロントスタッフが誰もいない、電話も繋がらない 結果荷物を預けることができなかった 22時ごろに宿に戻りカギを受け取りたかったがフロントスタッフが誰もいない。 電話も繋がらない、事務所にも誰もいないためロビーで待たされ部屋に入れない状態が数十分。 チェックインが22時まで可能なのにフロントスタッフがいないってどういうことでしょうか？ せめてこの時間は不在になると事前に知らせる必要がある 戻ってきたスタッフは当然のようにこの時間はいませんねと言われました。 チェックイン時に翌日の駅送迎を予約したのですが、タメ口スタッフの独断で本来送迎終了している時間で予約したようで朝食時に時間変更を言われました 結構な時間が空いてますがなぜ翌日になるまで誰も気が付かない？予定が崩れました。 部屋の掃除も雑でした ゴミ箱にはゴミが残っている、部屋風呂の換気扇には埃、部屋風呂は異臭がする、洗面台も汚れが目立ち、ハンドソープボトルのヘッドはベタついている、畳には至る所にシミ、トイレ清掃済の紙がトイレの棚に放置 浴衣が入っている押入れには蜘蛛もいた、クモの巣も色々な所にあった 自然の中だからある程度の虫は許容するが、汚れやゴミは明らかな手抜き感 朝食は地物が多くおいしかった 温泉は気持ちよかった 露天風呂は温め、一部は源泉が停まっていてかなり冷めていたが景色はよかった この金額でこのサービス、部屋、接客はありえない
■良かったところ ・『部屋タイプお任せ』プランだったが海を一望できる大きな和室に泊まれたこと。 ・上階や隣室からの音はほとんどなく、安心して休めた。窓の外から聞こえる波の音でリフレッシュ休暇を過ごせた。 ・宿泊施設の温泉というと、塩素のキツイ宿も多い中、ここは本格的な熱湯でしっかり温泉を堪能出来た。 ■残念だったところ ・客室内はもちろん、どの階にもWi-Fiがなく非常に不便だった。 翌日の旅行計画を立てたくても、1階のロビー前までわざわざ戻り、情報を集めてから部屋に戻った。 ・接客の質がとにかくひどい。 チェックイン当日は、嵐のような大荒れの日で、体も荷物も、傘をしててもびしょ濡れになった1日。 ぐったりで到着し、荷物もたくさんでいざチェックインした所、フロントはねぎらいや歓迎の一言もなく、急ぐそぶりさえも無し。 色々な宿にお世話になってきたけど こんなに第一印象最悪な宿は初めて。領収書もくっしゃくしゃ。 他のスタッフさんからも残念ながら、ちんぷんかんぷんな対応が続き、お金を払ってるのに、普通の接客も受けられなくて、心底うんざりした。 ・建物の老朽化が凄いです。 1階ロビー天井からは当たり前のように水漏れしていた。 ・露天風呂は特に、女性！気をつけて！ 宿の駐車場と、砂浜からはほぼすべて丸見えです！ 確かに開放感はあるけど、温泉は2階なので駐車場や砂浜から距離も近い。入浴時はミニタオル必須です。 せっかく海沿いで温泉も立派なのに、なんだかすごくもったいないな、と感じた。
3月14日にお世話になりました。約1年半ぶりでした。ホテル側がいろいろあって行きたかったのですがなかなかタイミンが合わなくてまだまだ改装部屋なども必要かと感じました。 料理は前とほとんど変わらなかったですが品数がへったかなと感じました。 温泉のお湯もぬるくて今のままでは行きたいとは思いませんので是非綺麗にリニューアルしてください。 その時にはまた、お伺いしたいと思います。熱川は好きな温泉の一つなのでお願いします
アットホームなあたたかな感じ良くて、毎年夏にお世話になってた大和館さん。 昨年の夏にお伺いできなかったので、今回楽しみにお伺いしました。いつも笑顔で「おかえりなさい」と言ってくださるお姉さんとお兄さんがもういらっしゃらず、お会いできなかったのがとてもとても残念でした。 お部屋も布団がすでに敷かれていたのも少し残念に感じました。 食事内容も今までと変更されたようで、寂しくも感じましたが、とても美味しかったです。 海が目の前の立地で部屋からの景色は相変わらず、素晴らしかったです。
午前中から駐車場を利用させてもらえて、散策にとても助かりました。夕食の献立から天ぷら・揚げ物がなくなっていたこと、全体的にボリュームが小さくなっていたことは残念でしたが、それぞれの料理の味付けは以前の時よりも美味しく感じました。食後のデザートについては、柑橘系フルーツと抹茶系が苦手なので、以前の生クリームのせのコーヒーゼリーの方がよかったです。朝食のあじの開きと伊勢海老の味噌汁は以前同様に鉄板の美味さ。刺身、じゃこのふりかけ、温泉たまご、イカの塩辛も美味しく、釜炊きご飯は完食できました。 大浴場のクアハウスがまだ工事中で利用できませんでしたが、内湯、露天風呂、サウナが新装・改良されていてとても気持ちよかったです。 朝のコーヒーサービスでの好きな陶器が選べるようになったことはいいアイデアだと思います。 20年以上前からここを利用している理由には、スタッフの気持ち良いおもてなしに加えて、波打ち際の心地よい波の音を聴きながら熟睡できることや水平線から昇ってくる美しい日の出の景色を眺められることなどのこの宿ならでは特長があるからです。今度はホタル鑑賞の時期の利用を考えています。