庭園と感動の宿　富士山温泉　ホテル鐘山苑

家族旅行で利用させていただきました。食物アレルギー持ちの子供がおりますので、宿泊前に連絡させていただきましたところ、快く対応してくださるとおっしゃっていただき本当にありがたかったです。当日の食事もとても美味しく子供も大喜びでした。また食事処の従業員の方もとても親切にしてくださいました。しかし、食事を終えたあと子供の様子がおかしく、吐き気を訴えぐったりとしてしまい、まさかと思いフロントへ電話して確認してもらったところ「デザートにアレルギー物質が使われていた」ということでした。持参していた薬をすぐ飲ませたあと幸い車で行ける距離に小児夜間救急がありすぐに受診し大事には至りませんでしたが、よく考えると恐ろしい体験でした。朝食会場で副支配人さんから謝罪がありチェックアウトを１時間遅らせていただいたのは助かりました。(朝方まで吐き続けていた為十分に眠れなかったのですが少し横になることができました) また、夕食時の飲み物代をチェックアウトの際割り引いていただきました。しかし楽しみにしていた夕食後の太鼓のショーや温泉も行けず残念でした。 ただし、アレルギー対応の事故がなければ館内の雰囲気も良く従業員の方も親切で本当に素晴らしいお宿です。 今回のことでアレルギー対応をやめてしまうのではなく教訓にしていただけると信じておりますので、今後はアレルギーをお持ちの方も安心してお泊まりいただけることを願っております。