カスハラ対策実務マニュアル

弁護士が書いているだけあって、安心感がある。ただ現場でクレーム対策をしてきただけの人の書籍だと、個人のフィルタがかかりすぎていることがあるが、本書は法と法の背景、判例までわかった上で書いてくれているので、読んでるこちらも客観的になれる。