ＳＥＴＲＥ　ＮＡＲＡＭＡＣＨＩ（セトレ　ならまち）

全体を通すと残念の一言でした。 デザートメッセージを忘れられたり、夕食のペアリングのお酒が中々でてこないだったり、チェックアウトの際に何の一言もなかったりと全スタッフのお客様情報の共有の徹底ができていないなと残念に感じることが多かったです。 ホテルの理念や、清潔さ、オールインクルーシブでのおもてなしは良かったですが、働いてるスタッフの方の、接客への気持ちや、態度が残念でした。 主人の誕生日お祝いに私からのプレゼントでの旅行で、予約しましたが、お祝いの気持ちががっかりになるぐらい、残念なことが多かったです。 特に、デザートメッセージでは外国人の方の電話の対応にて、伝達不備があり、メッセージの予約を忘れられていましたが、外国人であろうと、日本人の方であろうとですが、電話の応対はとても(特にお祝いごとであれば)大切だと思うので、ホテル側が、そのデザートメッセージサービスを宣伝してやっているサービスなのであれば徹底して、電話の応対のマニュアルを作るなりすべきではと思います。 今まで、色んなホテルや旅館に泊まらせて頂きましたが、初めての対応だったので、スタッフの接客向上をしてほしいです。