ホテルルートイン浜名湖

11/9の夕方、チェックインしようとしたところ、大量の団体客が。結果としてチェックインに４０分かかりました。 その団体客は、順番を守らずどんどん並んでいる人を無視してチェックインすることが多く、対応しているホテルマンもなにも言わず。あまりにひどいので、若い男性のホテルマンに、「団体客と個人客を分けてチェックインするべきだ」と伝えましたが、反応がないので、再度「無視ですか？」と聞いたところ、ものすごく小さい声で、すみませんでしたと。。当方は声を荒げたわけでもありません。この若い男性の対応および、団体客と個人客のチェックインの工夫など、現場でできるはずのこともやらないということはかなり不満を持ちました。当時一般客も複数列に並んで待っていましたが、これは本社の指示で改善すべきです。