良かったこと ・バレーサービス(チェックアウト時に車内にお水あり)やターンダウンサービス ・館内のインテリアや室内のインテリアや眺望・アメニティ調度品類 ・大浴場の温泉 ・アペロタイムでの若い男性スタッフ1名のスマートな接客 ・お部屋や室内檜風呂からの眺望 贅沢な空間で非日常をゆったりと過ごす素晴らしい環境でした 良くなかったこと とにかくオペレーションの不備が目につき快適なサービスを受けることができません。地元の温泉旅館より格段に低いサービスレベル。 他ホテルのクラブラウンジと同じ感覚で行くと、その差に愕然としますのでご注意を。 ・到着時、混雑しているので好きに着席するよう言われ放置。もちろんウェルカムドリンクも出していただけません。 ・しばらくして、アフタヌーンティーのオーダーを取りにきて、アフタヌーンティー・ウェルカムドリンクが並んだその横でチェックイン手続き。施設利用やチェックアウトの説明も無く、カードキーを渡される。 ・お部屋へは階段やエレベーターを探し移動。 ・大浴場利用時も館内着無し。(館内用スリッパはお部屋に無く、フロントに問い合わせし部屋に届けてもらう) ・大浴場にメイク落とし・化粧水・乳液、クシ無し。(他ゲストも困って探しまわっていた) ・ラウンジはサービス責任者が不在なのでしょうか？オーダーを取る雰囲気や笑顔が全くありません。スタッフのミスでドリンクをフロアにこぼしても、手の空いている他のスタッフがフォローする素振りもなく、チームワーク皆無です。 ・チェックアウト前10:20にお掃除スタッフにお部屋に来訪された。 ・朝食時コーヒーオーダーから手元に届くまで10分。ラウンドするスタッフが不在なのでコーヒーのおかわり出来ません。 ・施設停電によりテレビが映らないのはしょうがないにしても、せめてチェックイン時にアナウンスはしていただきたい。 未だ書き足らないことはありますが、とにかくハード面の素晴らしさに対しサービス面の未熟さが際立った。
今月オープンしたばかりのお宿でした。小諸市の観光担当の部署が関わっているのかな？こなれたサービスではありませんでしたが、スタッフの方々のおもてなしの心が伝わり本当に心地よい宿泊でした。 もっと皆様が快適に宿泊できるよう少し感想を。決して苦情ではありません。 1.5部屋に対し浴場が２つですのでお風呂の予約制は理解できます。ただ、1回の予約だけでしかお風呂に入る事が出来ないのは辛いです。暑い季節は多量の発汗を流したいですね。ご考慮くださいませ。 2.お部屋に置いてあるコップや到着時のお茶サービスに使い捨ての紙コップでは寂しいです。朝食時に使用したガラスで構いませんので、お部屋にあるといいかなと。冷蔵庫にお水のポットが冷えているのは嬉しかったです！ 3.葵のお部屋でしたが、ゴミ箱が１つも見当たりませんでした。不便に感じます。 4.共同洗面所の手拭きが使い捨て紙タオルがティッシュのように１つ置いてあります。洗面ボールは4つありますので、せめてもう一つあるとどちらからも手を伸ばして直ぐに拭けますので便利です。 5.駐車場が少し離れた場所にあります。夕飯から戻り2時間後に同じ場所に駐車しようと戻ると入り口にコーンで塞いであり停められなくなっていました。雨でずぶ濡れになりながら自分でコーンをどかしました。不便に感じます。 6.お部屋の匂いについて、快適に過ごせるような工夫をするのはいかがでしょうか？酸っぱいような匂いが帰宅後の衣類やスーツケースに染み込んでいました。 塗壁の匂いですか？ 色々書かせていただきましたが、歴史ある建物をリノベーションした素敵なお宿とスタッフの方々の素敵な笑顔に大変満足しております。朝食の和食御膳もとても美味しかったです。 益々皆様に愛されるお宿になる事と思います。 ありがとうございました。
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良かったこと ・バレーサービス(チェックアウト時に車内にお水あり)やターンダウンサービス ・館内のインテリアや室内のインテリアや眺望・アメニティ調度品類 ・大浴場の温泉 ・アペロタイムでの若い男性スタッフ1名のスマートな接客 ・お部屋や室内檜風呂からの眺望 贅沢な空間で非日常をゆったりと過ごす素晴らしい環境でした 良くなかったこと とにかくオペレーションの不備が目につき快適なサービスを受けることができません。地元の温泉旅館より格段に低いサービスレベル。 他ホテルのクラブラウンジと同じ感覚で行くと、その差に愕然としますのでご注意を。 ・到着時、混雑しているので好きに着席するよう言われ放置。もちろんウェルカムドリンクも出していただけません。 ・しばらくして、アフタヌーンティーのオーダーを取りにきて、アフタヌーンティー・ウェルカムドリンクが並んだその横でチェックイン手続き。施設利用やチェックアウトの説明も無く、カードキーを渡される。 ・お部屋へは階段やエレベーターを探し移動。 ・大浴場利用時も館内着無し。(館内用スリッパはお部屋に無く、フロントに問い合わせし部屋に届けてもらう) ・大浴場にメイク落とし・化粧水・乳液、クシ無し。(他ゲストも困って探しまわっていた) ・ラウンジはサービス責任者が不在なのでしょうか？オーダーを取る雰囲気や笑顔が全くありません。スタッフのミスでドリンクをフロアにこぼしても、手の空いている他のスタッフがフォローする素振りもなく、チームワーク皆無です。 ・チェックアウト前10:20にお掃除スタッフにお部屋に来訪された。 ・朝食時コーヒーオーダーから手元に届くまで10分。ラウンドするスタッフが不在なのでコーヒーのおかわり出来ません。 ・施設停電によりテレビが映らないのはしょうがないにしても、せめてチェックイン時にアナウンスはしていただきたい。 未だ書き足らないことはありますが、とにかくハード面の素晴らしさに対しサービス面の未熟さが際立った。
粂屋
今月オープンしたばかりのお宿でした。小諸市の観光担当の部署が関わっているのかな？こなれたサービスではありませんでしたが、スタッフの方々のおもてなしの心が伝わり本当に心地よい宿泊でした。 もっと皆様が快適に宿泊できるよう少し感想を。決して苦情ではありません。 1.5部屋に対し浴場が２つですのでお風呂の予約制は理解できます。ただ、1回の予約だけでしかお風呂に入る事が出来ないのは辛いです。暑い季節は多量の発汗を流したいですね。ご考慮くださいませ。 2.お部屋に置いてあるコップや到着時のお茶サービスに使い捨ての紙コップでは寂しいです。朝食時に使用したガラスで構いませんので、お部屋にあるといいかなと。冷蔵庫にお水のポットが冷えているのは嬉しかったです！ 3.葵のお部屋でしたが、ゴミ箱が１つも見当たりませんでした。不便に感じます。 4.共同洗面所の手拭きが使い捨て紙タオルがティッシュのように１つ置いてあります。洗面ボールは4つありますので、せめてもう一つあるとどちらからも手を伸ばして直ぐに拭けますので便利です。 5.駐車場が少し離れた場所にあります。夕飯から戻り2時間後に同じ場所に駐車しようと戻ると入り口にコーンで塞いであり停められなくなっていました。雨でずぶ濡れになりながら自分でコーンをどかしました。不便に感じます。 6.お部屋の匂いについて、快適に過ごせるような工夫をするのはいかがでしょうか？酸っぱいような匂いが帰宅後の衣類やスーツケースに染み込んでいました。 塗壁の匂いですか？ 色々書かせていただきましたが、歴史ある建物をリノベーションした素敵なお宿とスタッフの方々の素敵な笑顔に大変満足しております。朝食の和食御膳もとても美味しかったです。 益々皆様に愛されるお宿になる事と思います。 ありがとうございました。