熱海倶楽部　迎賓館

「最高級宿」「迎賓館」と自称していますが、実際はそこらの旅館以下。ハード（設備・景観）は確かに立派ですが、ソフト（接遇・食事・対応）は極めてひどいものです。良い時間は過ごせません。 まず、到着時の出迎えからカジュアルな身なり、ラフな接遇で登場し、チェックインも無機質。名ばかりの“迎賓”です。食事も陶板焼きの肉こそ悪くないですが、最近訪れた米沢の老舗旅館で食べた米沢牛の足元にも及びません。朝食も旅館定番の内容で、まったく満足感はありません。 半露天の温泉や眺望は評価できますし、部屋案内をしてくれたスタッフの接遇は丁寧でした。それ以外は総じて落第以下。 最大の問題は「接遇の格差」。ここまで露骨に一見お断りの雰囲気を醸し出す宿はまず珍しい。ロビーでは常連客にのみ笑顔で丁寧に接し、若年の一人客には明らかに温度の低い態度。高級旅館を名乗ってこれでは失笑ものです。 そもそもここは、老舗ゴルフ場の関連施設で、会員や常連を優遇し、それ以外は金だけ落とす客扱い。実態がそれなら、一般客の受け入れなどやめるべきです。 チェックアウト時も見送りやタクシーの手配もなし。「ありがとうございましたー」で終了。これが「迎賓館」の姿とは呆れ果てます。 この宿に最高級の看板を掲げる資格はありません。再訪は絶対にありませんね。猛省を促したい。