【天空の楽園】車山高原スカイパークホテル

スキー旅行で、利用しましたが、いろいろな点で不満がありましたので投稿します。 〇　チェックイン時に朝食の案内が適切ではなく、バイキング会場に案内された、本来なら、 　　朝食は別メニューの洋食・和食のプランであったが、朝食時にこちらが指摘して案内の間違えが発覚した。 〇　夕食時に、予約時に追加注文した信州牛の説明がなかった。なので、予約どおりのメニューになっているか 　　わからなかった。 　　まだ、食事が終わっていないのに、食後のデザートとコーヒーが出された。 〇　大浴場のトイレの鍵が壊れていて、全裸でトイレに閉じ込められた。外部に連絡する手段がなくて困って 　　いたら、脱衣所にいた他の宿泊者に声を掛けて頂きフロントに連絡してもらいました。救助されるまでの 　　間、トイレに閉じ込められる恐怖を感じました。 　　翌日に壊れた鍵を確認したが、そのままの状態であった。一応、鍵の開閉はできたが、鍵をこじ開けた 　　跡があり、再び鍵が壊れる可能性が高いため、事件事故につながる事案と考えます。 〇　大浴場の露天風呂の扉が男女ともに壊れていて、露天風呂が利用できなかった。 〇　朝食時、外国人の従業員の説明が、よくわからなかった。こちらが相手の意図をくみ取り、何とか朝食サ 　　ービスを受けることができた。 過去に、このホテルを何回か利用しましたが、ここまで問題点が多いことはありませんでした。 「設備が壊れているのに修繕しない」、「外国人の従業員に対して、宿泊者と適切にコミュニケーション を取れる教育ができていない」などの不備を改善することを強く望みます。