箱根湯本温泉　喜仙荘

家族旅行で利用させていただきました。 到着してまずはいらっしゃいませやようこそなどのお出迎えもなく、最初からここ大丈夫かな？という印象から始まりました。 部屋に通される前に説明を受けましたが、予約時の内容と異なっておりそれを伝えるもそれは変更になりました、と謝罪の言葉もなく、そんなにおっしゃるんでしたらとこちらが悪いような言い方をされとても嫌な気持ちになりました。 お風呂は貸切客室露天風呂は本当に素晴らしいものでしたが、それは貸切風呂のみです。 大浴場とかかれた浴場は狭く、今時ロッカーもなく、アメニティも全然揃っておりません。 多くの方はお食事も美味しかったと書いてありますが、正直全然美味しいものがなかったです。 また夫婦の記念日にということもあり、お互いがサプライズを考えていて事前にホテルに問い合わせをしていましたが全く意図を感じ取ってくれず。 こちらから言わないとお願いしていたものが出てこなかったりと本当に残念な気持ちになりました。 お詫びの言葉やお祝いの言葉などが出てこないなんてサービス業として欠けていると思いました。 せっかくの家族旅行ですが悲しい気持ちで終わりました。