鹿児島サンロイヤルホテル

はじめての鹿児島旅行で１泊ですがお世話になりました。 部屋も浴室も広く快適でした。フロントスタッフさんの接客はとても丁寧で良かったです。 しかし、朝食の提供に関しては最悪でした。 チェックインの案内時に、朝食はバイキングでも和定食でも可能との事だったので、 和食レストランに朝７時に向かい、順番に入口手前の席から3番目のテーブル席に案内されました。 少し経って、スタッフさんがお茶を注ぎに来ましたが、それから１５分を過ぎても料理は提供されず、 後から来た奥のテーブルのお客さんに料理が運ばれていき、あれ？と思ったものの「メニューが違うのかも？」と納得させておりましたが、最初に来られたお客さんも同じ状況だったようで、スタッフさんに説明していたので、当然そこで修正されるものと思いきや、次々に後から来たお客さんに提供され、こちらも堪らず声をかけさせていただきました。 スタッフさんが謝ってはくれましたが、「申し訳ありません、奥が・・・」と理由にならない事を言っていましたが、各々違うメニューならともかく、どうやったらこんなミスするのってレベルじゃないですか？満席にもなっていない数組だけの状態なら案内したテーブルから順番に提供するだけの事ですよね。もしも当日和定食に変更した客は後回しにされたとか？？だとしたらその旨を案内時に伝えるべきだし、20分近く無駄に座っているだけで、テーブルも空かずに回転も悪いですよね。それにホテルなんだから新幹線や飛行機の時間によって朝早く出発するために朝食時間を早くするお客さんもいると思うし、こちらも朝食後に温泉に行こうと思っていましたが諦めることになりました。 後から来た客は、ものの数分で料理を提供されたのですから、高評価でしょうけど。 食後のコーヒーだけは、まだ食事も終わってない時点で、早々に提供されました。 お料理は美味しかっただけに残念でした。