亀の井ホテル　阿蘇　パークリゾート（旧：ホテル阿蘇の司）

利用前から疑問点があったがホテルから明確な返答がなく、、楽天と連絡を取り合っていて、解決しないまま一抹の不安を持って当日を迎えました。まず、駐車場に誰もおらず、フロントの場所が分からなかったです。イーストウイングの和洋室は、和室と洋室が全く別の部屋のようで、ベッドの部屋が分かりにくかったです。禁煙なのにたばこ臭がすごかったです。今回はいろいろあって、部屋を変更していただきまして、責任者にはとても丁寧な対応で、よくしていただき感謝していますが、社内での情報の共有が全くされていないことが残念でした。夕食会場では団体の会場に案内されてにぎやかでした。未就学児がいましたが、子供の食器や食事の案内が全くなく、子供の椅子も清掃が出来ておらず、お願いしたら無言で拭いてくれました。終わる頃に責任者から違う部屋に子供のコーナーがあることを教えていただいて、少しだけ食べることが出来ました。朝食では、最初からそちらの部屋に行って子供もテンション上がって、食べたかった太平燕もあり、とても美味しく食べることが出来ました。お風呂にはタオルがなく（案内もなかった）服を再び着て取りに帰りました。本館の展望風呂？のは手すりもなく怖かったです。安いプランなら我慢も出来ますが、記念の旅行で土曜日とはいえ２５０００円以上の価格には見合わなかったです。