配色デザイン良質見本帳

前回ある書籍を楽天ブックスで購入し、今回こちらの書籍を同じく楽天ブックスにて購入しましたが、2冊連続で本に汚れがあり交換をお願いしました。 今回は在庫の確保ができないため返金扱いになりましたが、一体どのような管理をされているのでしょうか。