別府鉄輪温泉　ホテル山水館

子供7人含む家族三世代で3部屋を予約し宿泊しました。 観光地隣接のホテルにも関わらず、はっきり言って接客が最悪です。 ・クレジットカード事前決済にも関わらずチェックイン時に料金の請求をされた。 ・荷物の扱いがとにかく雑。→預けた順に雑にカートに乗せられ、小さいキャリーやボストンバッグの上にいちばん大きいキャリーバックを乗せられた。移動後、3部屋分の荷物を1部屋の前にまとめて置かれ、結局自分たちで運んだ。 ・部屋割を間違えて案内された。→3部屋予約のため、案内が違ったことで布団が足りない部屋と、多く準備された部屋があった。フロントに連絡すると謝罪の言葉もなく逆ギレ気味の対応。 ・歯ブラシが足りない。→フロントに電話すると、取りにきてくださいと言われた。 ・子供の浴衣が用意されていない。→近くのスタッフに問い合わせたら有料と言われる。サイズ違いを持ってきた。終始面倒くさそうな態度。 ・早朝6時半にフロントからの電話で起こされる。 とにかくチェックインからチェックアウトまで最悪でした。 スタッフの対応が最低。 フロントだけではなく、布団を準備する人、フロアを歩いていたおそらく掃除等する人、どの人もホテルのスタッフとは思えない接客でした。 別の部屋で別行動していた家族も口を揃えてここのホテルあり得ない…と言っていたので、おもてなしする気が全くないホテルなのだと思います。 チェックアウトの際に不満を伝えましたが、笑いながら申し訳ございませんと言われました。 口コミを見ず、ホテルの雰囲気や立地のみで決めてしまったことを後悔です。 他のサイトの口コミも良くないことが目立ち、ホテルからの返信でも対応の悪さが予想できると思います。