宇宙戦艦ヤマト2199 星巡る方舟 【Blu-ray】

他のブルーレーソフトを入れたらきちんと見れるのですが、このブルーレイ全く見れないのですがどうしたら良いでしょうか？ 楽天購入したのは良いのですがどこへ交換依頼したら良いかも判りません。ご存知の方教えてください。