城崎温泉　山本屋

2/8～2/9大雪寒波の日。吃驚仰天の旅館です。数年前に利用し好印象だったため、前回より4割近く値上がりしてたが、同じ部屋の同じ料理コースを半年前に予約。事前カード払済み。しかし、行ったことを心底後悔しました。1泊2日の支払金額 96,800円。 １）到着してろくな挨拶も無いまま、他の客と間違われアタフタと宿帳記載。 ２）部屋案内のスタッフは愛想も笑顔も無くぶっきらぼう。 ３）外湯めぐりに行くのに、私たちが玄関まで行っても、スタッフは「お出かけですか？」の言葉も無く、履物も用意されず、促すと用意してくれたが、「いってらっしゃい」の言葉も無い。 ４）雪が降っており傘なしでは歩けないため、すぐに宿に戻り、「傘を貸してもらえませんか？」というと、これ使ってくださいと傘置き場を指さされ、自分で取ってさしていった。 ５）城崎ではどこの宿も「湯かご」を貸してくれるが、貸してくれず。前回は「よろしければどうぞ」と案内してくれたが、今回は一言も無し。ビニール袋で行くらしい。 ６）外湯から戻っても、「おかえりなさい」の言葉も無し。あまりにイヤな雰囲気なので、「これから食事が楽しみです」と、こちらから言葉をかけたが、驚いたことに、完全に無視。 ７）食事は部屋食だが、配膳も乱暴でガチャガチャ音を立てられ、湯飲みは倒され、「なんでこういう扱いされるの？」と疑問しか無い。 ８）食事後、また外湯めぐりに出るが、玄関で目が合ったにも関わらず無視され、なんと自分でサイズに合う長靴を探して履いていく。当然「いってらっしゃい」無し。「湯かご」が無いため、やっぱりビニール袋を提げていく。 ９）23時前に宿に戻ったが、そのとき玄関わきに置かれた湯かご発見。「湯かごがあるなら、なんで貸してくれない？なんでいつも一言が無い？」と、怒りが湧いた。 １０）その後、どうしても納得できないし有り得ない事態なので、部屋に戻りクレームの電話を入れた。 ↓ 不手際やサービス内容に関し謝罪はしてくれた。翌朝、再び謝罪の言葉と、謝罪の品？を部屋まで持参された。 ↓ しかし私は「お金の問題ではない」ので断りました。受け取ってません！ ◆価格に見合った普通のサービスが欲しかっただけ◆一期一会◆貴重な人生の時間を大切にしたいだけ◆とにかく心が傷付きました。息子と二人の記念旅行だったのに。