いやしの宿　湖岳荘

久々に不愉快な思いをした。顛末は以下の通り。 カード払いで予約。 →後日、「うちは現金払いだから、当日現金でのお支払いになります」との電話。「だったらサイトに載せるな」と思う。 ただ、事前に連絡をくれたのでまあ良しとする。 →宿泊当日、現金で支払い。 後日、カード請求書を見たところ、カードで請求が立っていた。 →宿側に電話したところ、「うちは請求していない。楽天トラベルに聞いてくれ」との返事。 →楽天トラベルのコールセンターに電話し、状況を確認してもらう。 →その後、楽天トラベル側から電話があり、「宿側で誤って請求を立ててしまったようで、追って宿側から返金等の相談があると思う」とのこと。 →宿側から連絡があるも、謝罪の言葉一つなく、「カードの請求は取り消せないみたいです。返金方法はどうしますか？口座を教えていただくか、書留で送りますか？」などど事務的な対応。 「先ほど、受注管理画面の確認などもせず、うちはカードの請求は立てていない、って言ってましたよね？そもそも誤請求したんですよね？それに対する謝罪はないんですか？」と言いそうになるのを辛うじてこらえた。で、書留で送ってもらうことにしたが、今度はそこで「お客さんの名前なんでしたっけ？」などと、人の神経を逆撫するような聞き方。 今は返金待ちの状態だが、不愉快極まりない思いだった。 もう二度と利用しません。 ※追記※ 後日、書留を受領。手紙が同封してあり、謝罪の言葉の一つもあるかと思ったが、 なんと文章は以下の通り。 「過日、楽天トラベルより○○様（私の名字）の「宿泊代金重複支払い」の電話がありました。 事後カード決済で4月末振込入金が止められないそうですのでお支払い済みの宿泊代金○○円を返金させていただきました。 辺りもようやく桜がほころび始めよい季節となってきました。当施設は、格安をモットーに営業しています。またの御来館をお待ちしております。」 もはや突っ込みどころ満載で何も言えない。 二度とのこの宿とは関わりたくありません。