センチュリオンホテルグランド赤坂

宿泊日の朝、フロントにスーツケースを預けました。 その日23時過ぎにチェックインすると、預けていた荷物は部屋の中へ。 いざスーツケースを開けようとすると鍵が掛かっていて開かず……(夜子供達が開けようとしたら鍵が掛かっていたそうで、私は疲れて寝てしまったので気付かず) 翌朝スーツケースに鍵が掛かっているのに気付き、フロントに電話。 事情を話すもこちらは一切触ってませんの一点張り。 ホテルにスーツケース預ける少し前に荷物をスーツケースに入れたので、間違いなく鍵はかかっていなかった。 外国人スタッフが対応していたが、あまりにも話を理解しないので日本人のスタッフと代わってくれと頼むと、今日は日本人シフト休みでいない。 挙句、警察を呼べばいいと言われ、意味がわからず、警察を呼んだら解決するのか問うと、私達がスーツケースに触ってないと証明出来るからと。 とにかく日本人スタッフを電話して呼んでくれと話すとしばらく待ってくれと。 10分くらい待って再び電話で日本人はいないと言われ、だからいないならいないで電話してどうしたらいいか聞くなりなんなりしてくれ、日本人スタッフの電話番号を知らないのか？と聞くとはい、と答える。 そんな事あるか……と呆れていると、しばらく待ってくれと言われ電話を切られる。 30分弱待ち、部屋がノックされて出るとそこには警察官が。 警察官の方に事情を説明して、お互い、警察呼んだところでねぇ……と困り果てた。 そんなこんなしていたらチェックアウトの時間20分ほど過ぎて、フロントから電話が。 チェックアウト時間過ぎてますけど、と。 しばらく待てと言ったのはそちらだし、警察来たりしてたんだから仕方ないだろと言うと、何かあったらすぐ警察を呼ぶように言われてますから、と。 意味がわからなさ過ぎる…… トラブル対応の為に日本人スタッフ1人は常駐させるか、外国人スタッフにしっかり日本のサービスの教育するかどちらかはして欲しい。 普段より高いホテルを選んで、普段より質の悪いサービスで本当に最悪だった。 二度と泊まらない。 こういうトラブルがあったのに、宿泊のお礼メールとか送って来られても不愉快。 お礼メールよりお詫びの連絡だろと思う。