絶景温泉と魚介満腹の宿　稲取東海ホテル湯苑

２月９日１歳児の子供含む家族３人で宿泊。事前に小さい子供が一緒であることを伝え予約。 15時にチェックイン。この宿は15時チェックインのはずだが既にチェックインを済ませた宿泊客がいた。チェックイン対応は子供と立ったままチェックイン待ちをしたが、ロビーで仲居さんから部屋の説明を受けている宿泊客もいた。部屋やプラン、価格帯により差別化してるのであろう。夕食の時間について希望を聞かれることはなく、早い時間で６時半からの案内のみ。 仲居さんの帯同や部屋の案内や説明はなく、家族３人で入室。隣の３部屋が〇〇会OBの団体客、向かいの部屋が〇〇さま宴会会場。夜騒がしくないかと嫌な予感。 部屋は眺望は素晴らしいが、エアコンに黒カビ、空気清浄機にホコリまみれでとても電源を付ける気にならない。押し入れには謎のクッションのような物が直置きに、これを客に使っていると思うとゾッとする。 夕食は希望どおり個室。子供の椅子の準備や離乳食の温め対応などとても親切。隣も子供連れで周りを気にせず食事ができた。 夕食から戻り、風呂に入って子供の寝かし付け開始。ここで嫌な予感的中。向かいの宴会場から酔った方の大声が、隣の団体客は廊下でカラオケ行くぞ叫んでる声が部屋の中まで聞こえる。子供はびっくりしてなかなか寝れず。フロントに連絡し注意しますとのこと。それでも宴会会場からの大声は絶え間なく、再度フロントへ連絡。９時頃であまり注意も出来ないとの回答。 予約の際にサイトの備考に小さい子供が居ること、念のため電話でも伝えていたが、そもそもなぜ、宴会で騒ぎたい客と、家族と静かに過ごしたい客の全くニーズの違う客を同じフロアの隣接する部屋に配置するのか。予約が入れば、宿泊客のニーズ等を考えることなく、機械的に配置するのか。また、事前に連絡を貰えればキャンセルもできたのにそのような対応もなかった。その日は、また騒がしくなるのではないかとの不安とこの宿を予約した後悔が入り混じり眠れなかった。 家族３人で７万円超のブラン。貴重な家族旅行は嫌な思い出となった。 最後に食事時の対応は凄く良かったがそれを打ち消すぐらい宿の対応に不満。もう少し宿の利益より宿泊客の満足を考えた対応をしてもらいたい。