お客様目線のつくりかた

色々と自分に突き刺さる言葉があったのですが、特に 「お客様目線ということに関して、 私たちは心理学者ではないので、想像する必要もないのです。」 というところが印象に残りました。 お客様の気持ちを予想しなければならないという固定観念を取り除き この本に掲載されていることを淡々と実行するだけでいいという。 早速実行してみたいなと思いました。