グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術

お客様相談室に勤務しております。マンガで解説となっていたので、 購入しました。 普段の業務のやりとがそのままで、休日に読んでいたのですが、 一気に仕事モードに入ってしまうほどリアルな内容です。 「こういうことよくある！」「こう言われるて、困ったの！」という 内容ばかりで、私にとっては、実務の参考書となりました。 対応の参考になるのはもちろん、 ”みんなこのような問合せで困っているんだ。”と視野を広くもつことができ、 また、帯にあるように、 クレームのお電話で最後に「ありがとう」と言われると、 本当にうれしくなります。 技術に+αでき、前向きにオペレーター業務に取り組める本なので、 おススメです。