ホテルに学ぶ図書館接遇

感覚的なものと捉えられがちのサービスを、できるものは数値化し具体的に解説されているので、とても考えさせられた。 読み終えた後、地元の図書館へ行きこの本に出てきたような良い事例悪い事例を発見したり著者がされているような現場改善策を考えたりすることで、さらなる面白味も得られそう。