お客さま、そんな部署はございません

行政の窓口や電話対応を経験した人ならこういう人いるなと共感するエピソードが満載でした。 また、行政の裏側（内側）もあるあるが満載でした。 著者が実際に経験したやり取りをもとにされているので現場のリアル感が伝わってきて、映像が鮮明に浮かび、次のお客様はどんな人かなと楽しみながら読了しました。 同業者だけでなくとも、老若男女が呼んでも楽しめる本だと思います。