上大岡ＳＫホテル

ホテル自体は至って普通。リーズナブルな価格帯であるとこを考えれば、相応な部屋だと思う。 私は、事前決済で予約をしていたが、現地で支払いを求められた為、カード決済をした。しかし、誤って他の客の予約分を決済してしまったといい、そのまま40分以上待たされた。事前決済をしたことを忘れていた私にも非があるとは言え、担当者は決済端末の操作が分からず、他の担当者に電話するなどして対応していたが、結局分からずじまいで、翌朝チェックアウト時に対応するので、一旦部屋へ案内された。その際、操作を誤った事や時間を掛けてしまったことに対して、申し訳ございませんと一言あった。が、対応としてはフロントでかなり待たされたし、翌朝対応にするなら、さっさと判断して欲しかった。 翌朝、クレカ決済を取り消しが行われるかと思っていたが、昨晩と変わらず、結局操作方法は分からず。なにそれ...。その際に別の担当者(上司？)もその場にいたが、急かすだけで、操作方法については知らない様子だった。取り消しができないので、現金で決済相当額を返金する形で良いかと聞かれ、逆にそれ以外の対応方法あるのかと疑問に思いつつ、承諾。 最後に「ほんとごめんなさいね」と軽めの謝罪を受けホテルを後にした。先を急いでいたため、あまりこの件について言及しなかったが、今思えば、非常に腹立たしい。私自身、疲弊していたこともあり、この対応に対して、クレームを付けることはしていないが、だからといって、この対応はいかがなものかと思った。