ローズホテル横浜

以前宿泊した際に好印象だったのでまた利用しました。立地も良く、神殿のような重厚な造りも気に入っています。中華街を中心とした観光に最適です。 【良かった点】 ・ラウンジ利用の際にお声掛けいただいた女性スタッフさんがとても優しかったです。人見知りな娘にも親切にしてくださり、親子で素敵なひとときを過ごせました。一番の思い出です。 ・ルームサービスの食器を破損してしまった際のご対応に大変救われました。こちらの落ち度にも関わらず、反対にご配慮をいただいてしまい申し訳ありませんでした。フロント及びレストランスタッフの皆さまに感謝しております。ありがとうございました。 【残念だった点】 ・チェックインの際にフロント横に立っていた女性スタッフ（ズボン着用）の対応。 インバウンド客と時間が重なり後ろで長らく待っていたところ、退屈した娘がポールについたチェーンをいじってしまいました。（これは親の責任です）そのときに直接注意していただいて良かったのですが、無言でポールをどかすなど少々嫌味な対応をされたことがショックでした。そうしたジェスチャーで促すのではなく是非直接お伝えください。また、あまりにチェックインに手間取る客が多い場合は、ただ立っているのではなく、待機する客に一言声をかけていただくなどの配慮があると嬉しいです。 ・事前にお願いしたアメニティが用意されていなかったこと。 前回フロントで幼児用アメニティを購入したので、今回も購入する旨を事前に伝えてホテル側からも了承をいただいておりました。ですが、チェックインの際にそれを伝えたところ「幼児用は館内着とスリッパのサイズが違うだけなので、部屋にある大人用をご利用ください」とのご返答が。「大丈夫なので購入します。了承メールもいただきました」「それは“間違え”です。部屋に2着ありますので」「娘には大きすぎるので幼児用をください」「ですが……」の押し問答で、前回のスムーズな対応との落差に驚きました。 結果的に購入できましたが、最後まで「部屋に2着あるのでこれで3着分です」と言われたのが不思議でした。ホテル側が用意したオプションを購入するだけで5分以上掛かった理由が未だに理解出来ずにいます。 多少のモヤモヤはありましたが、その後の親切なご対応には大変救われました。この度はお世話になりました。感謝いたします。