皇后美智子さま　全御歌

破損した状態で商品が届いたので、「楽天ブック」様の指定通りの方法で交換を要請しましたが、何度ご連絡を差し上げても一切の返答、回答がございません。 破損した商品を売りつけられても、消費者は泣き寝入りをしなければならないのでしょうか。せめて、ご連絡だけでも頂戴できればと思います。