ネスタリゾート神戸　ロイヤルスイート

3月8日ロイヤルスイートＤを予約しました。 少し早めに着いたのでフロントに行くと3時過ぎてから来て下さいと 2時45分頃から手続きが始まった様でしたが うちは3時過ぎてからと言われたので3時過ぎてから列に並びました。 すると失礼ですがお名前をと 答えると直ぐに女の方がこちらへと案内されロイヤル専用のデスクで手続きをその際ロイヤルＢがキャンセルで空いてます。三万追加でどうですかと 毎回ロイヤルＢだったのに今回は取れなかったので変えてもらいました。 犬のケージとアメニティは 直ぐにお待ちしますと 待てどケージも来ないので フロントにいつ持ってきてくれるのと聞くと今から行きますと その時アメニティは無く 犬をケージに入れ温泉に行き 帰ると部屋は温まってなく 床暖もまばらに冷たく プールに入りましたがジャグジーも動かずその後サウナに 走り入ると19度慌てて部屋のお風呂に部屋のお風呂も広いので寒くてリビングに戻ってもまだ寒く暖炉に火を入れたら部屋中白くなり頭が痛く フロントに又連絡し係の人に来てもらいました。 色々触ってましたが床暖はわからず部屋は少し温まったかなと暫くしたら又又寒くて ベットに入るしか無く翌朝 起きるとリビングは13度 寒くてジャケット羽織りました。食事だけが運ばれてきて 何もないのでフロントに電話やっと支配人が来て 話しました。朝からもプールには入れなく、サウナも入れなく何のために来たのか 早くでようとフロントに清算に行くと三万upの半額を請求され全額支払いホテルを後にしました。何のために来たのかそこそこのお代を支払い寒く風邪もひきろくにプールも入れず、夕方三万返しに来ましたが返したら良いのでしょうか こちらは主人ワンちゃんの誕生日孫の卒業祝いを兼ねての大事な時間とお金全額返金でもおかしくないのではと 私は体調崩して仕事も休んでます。4.5回利用させてもらってますが最悪なホテルです