5つ星のおもてなしを1泊5120円で実現するスーパーホテルの「仕組み経営」

宇都宮のスーパーホテルに宿泊したとき、スタッフの方から教えてもらいました。細やか、かつ徹底した顧客満足の秘密が赤裸々に書いてありました。