フォレスト箱根

ホテル自体に大きな不満はありませんが、帰りにホテルから湯本駅までのキャリーサービスを利用した際にホテル側のミスでキャリーケースが届いておらず結果的にかなり待たされました…。詳細を書きます。 ホテルまでは登り坂が急でキャリーケースを運ぶのは大変だろうと思い湯本駅からホテルまで荷物を届けてくれるキャリーサービスを利用してチェックイン。帰りは8時半までに紙を記入してフロントに預けてとの事だったのでそれまでにフロントへ預け、チェックアウトをしました。湯本駅では13時半～19時までに受取る事になっています。15時半頃に受取に向かうと何とホテルのミスで荷物が届いていないと言われ衝撃。この時点でホテル側からの連絡はありません。(キャリーサービスの方はとても丁寧でした) 急いでホテルへ連絡すると、今向かっているが渋滞で駅へ向かうのに後20分程は掛かると言われ…結果的には40分程も待たされホテルの方から駅で荷物を受取りました(泣)どうやら受け取った従業員がサービスを利用出来るか確認してから受け取らなければならない？のをしなかったと言う様な感じでした…。 ホテル自体はガラスの森美術館からも近くて、お部屋も広くて綺麗でしたしこの事が無ければ良かっただけに残念でした。