ザ・ウィンザーホテル洞爺　リゾート＆スパ

このようなことを、こちらに掲載しますことは、不本意ではございますが、問い合わせメールにご連絡差し上げましても、ご回答を頂けないこともあり、こちらに記載するしかすべがございませんでしたこと、何卒ご理解賜ります、ご容赦頂けましたらと存じます。 この度の滞在、期待してお伺いしただけに、とっても、残念でした…。まず、チェックインをして部屋に入り、寛ごうと、冷蔵庫を開くと…冷蔵庫の中に、なんとバスタオルが…アメニティ（シャンプーリンスなど）の補充もされておらず…。 こちらは北海道でたった一つの五つ星ホテル…？とのことでしたのに、こんなサービスって…これで五つ星なんて…と、とっても悲しくなりました。 （部屋は変更頂きましたが、その手配もだいぶ時間が掛かられ…チェックインから30分以上のタイムロス…でした） スパ（プール）を利用する際には、更衣室などの説明も不十分で、どうして良いか…と戸惑っていると、ちょうどご一緒のタイミングになった、ご婦人も、困惑のご様子。お互いに、『こちらホテルは…どうなってしまったのか…』と…お話ししておりました。 最後に極め付けは…実はご一緒した方に、夜の食事の際に、サプライズで感謝の氣持ちを贈れたらと、相談したいことがあり、その旨メールをすれど、返事なく…再度メールをしましたが、そちらも返事なく…（直接の電話することも可能ではありますが、このメールの未確認の状況に、相談する氣はすでに失せていましたので…電話せず…になりました） 結局当日になり、お伺いすれど、案の定、どなたからも、この件についての言葉はなく…お相手の方に、何も出来ずのまま、宿泊日を終えることとなりました…。 今までに泊まったホテルの中で、こんな対応を頂いたことは、はじめてで…言葉になりません…。 先ほども書かせて頂きましたが、このような投稿をしますことは、本当に、不本意ではありますが、今後の接客向上などに、もし、お役立ち頂けますならと、投稿することに致しました。