はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ（MarkeZine BOOKS） 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性

カスタマージャーニーマップを作る際の指南書です。 ネットの記事をいろいろ見ましたがイマイチしっくりきませんでしたがこちらの本では納得しました。 スタートとゴールの設定の重要性は理解しましたが、もう少し具体例が欲しかったです。