小さい子どもを連れて、家族3人で宿泊させていただきました。チェックイン時からスタッフの気遣いが感じられ、私も子どももウェルカムドリンクとロビーの景色をゆっくりと楽しむことができました。 全体的に子どもに配慮されていて、部屋は子どもが触ると危ないものは全て片づけていただいていました。また、お食事の部屋は個室で畳にテーブルと椅子でした。子どもが騒いでも他の宿泊客の迷惑になりづらく、なおかつテーブルは高さがあるため、子どもがお皿などを触る心配がなくお食事を楽しむことができました。 そして、泊まる部屋もお食事の部屋も景色がとても良かったです。 露天風呂も薬湯が気持ち良く、楽しませていただいたのですが、ただ季節的にとても寒かったです。 子どもは部屋のお風呂を利用させていただきました。 色々と良くして頂きありがとうございました。次はもう少し暖かい季節に宿泊させていただきたいと思います。
◆良かった点 ・基本的に食事とお風呂が部屋完結する。 ・夜ご飯は種類に富んでいて美味しかった。 ◆悪かった点 ・チェックイン時に待機を命じられたまま忘れられていた。 （40分待機後、フロントに問い合わせてやっとチェックイン） ・部屋にゴキブリとクモが出没。 ・朝食は部屋食で8時に予約していたものの時間になっても来ず。 （時間が来たタイミングでフロントに連絡。来た食事は冷めていた。） ・部屋の備品（例：トイレットペーパー、化粧水）は過去に使用感のあったまま 補充されることなく中途半端な量のままであった。 ・景観が悪く、窓の外はクモの巣だらけ。 ◆感想 当方として、当旅館は二度とお世話になることはないです。 悪い意味でこんな旅館は初めてでした。 今回、子どもの誕生日ということで特別感のあることがしたく、 老舗であり評価の高い当旅館に宿泊する事にしました。 チェックイン時から既に怪しい点はあり、 目に余ることが次々に出てきました。 あくまで具体的な一例として部屋にゴキブリが出現した以降は 前述した「悪い点」から管理面・衛生面を疑わざるを得なくなりました。 仲居さんにゴキブリの出現をお伝えした所、一定の謝罪はありましたが、 「ゴキブリはどのくらい大きかったですか？」等と世間話にしようとする始末。 人によれば神経を逆撫でするのではないかと接客に対しても懐疑的になりました。 （この方は恐らく好意を持ってお話されていたのではありますが…。） また、当プランは「赤ちゃんの温泉デビューにおススメ」ということですが、 お香や花瓶等が備え付けられていました。 この点、ハイハイや歩き始めている赤ちゃんがいた場合、 誤ってやけどや花瓶を倒して割ってしまう危険性があると思われます。 本当に赤ちゃんがいた場合を配慮した部屋の設定になっていないものと感じました。 上記らを含め、各スタッフによって各々の考えや行動の違いと スタッフ間の連携が取れていない印象から、サービスにばらつきがある様な気がしました。 その提供されるサービスもスタッフ本位の意向による所が強いと思われるため、 前述の「悪い点」もかなり見過ごされて、旅館としてのサービスそのものの 質が非常に悪いと評価せざるを得ないと感じました。
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小さい子どもを連れて、家族3人で宿泊させていただきました。チェックイン時からスタッフの気遣いが感じられ、私も子どももウェルカムドリンクとロビーの景色をゆっくりと楽しむことができました。 全体的に子どもに配慮されていて、部屋は子どもが触ると危ないものは全て片づけていただいていました。また、お食事の部屋は個室で畳にテーブルと椅子でした。子どもが騒いでも他の宿泊客の迷惑になりづらく、なおかつテーブルは高さがあるため、子どもがお皿などを触る心配がなくお食事を楽しむことができました。 そして、泊まる部屋もお食事の部屋も景色がとても良かったです。 露天風呂も薬湯が気持ち良く、楽しませていただいたのですが、ただ季節的にとても寒かったです。 子どもは部屋のお風呂を利用させていただきました。 色々と良くして頂きありがとうございました。次はもう少し暖かい季節に宿泊させていただきたいと思います。
城崎温泉 湯楽 Ｙｕｒａｋｕ Ｋｉｎｏｓａｋｉ Ｓｐａ＆Ｇａｒｄｅｎｓ
◆良かった点 ・基本的に食事とお風呂が部屋完結する。 ・夜ご飯は種類に富んでいて美味しかった。 ◆悪かった点 ・チェックイン時に待機を命じられたまま忘れられていた。 （40分待機後、フロントに問い合わせてやっとチェックイン） ・部屋にゴキブリとクモが出没。 ・朝食は部屋食で8時に予約していたものの時間になっても来ず。 （時間が来たタイミングでフロントに連絡。来た食事は冷めていた。） ・部屋の備品（例：トイレットペーパー、化粧水）は過去に使用感のあったまま 補充されることなく中途半端な量のままであった。 ・景観が悪く、窓の外はクモの巣だらけ。 ◆感想 当方として、当旅館は二度とお世話になることはないです。 悪い意味でこんな旅館は初めてでした。 今回、子どもの誕生日ということで特別感のあることがしたく、 老舗であり評価の高い当旅館に宿泊する事にしました。 チェックイン時から既に怪しい点はあり、 目に余ることが次々に出てきました。 あくまで具体的な一例として部屋にゴキブリが出現した以降は 前述した「悪い点」から管理面・衛生面を疑わざるを得なくなりました。 仲居さんにゴキブリの出現をお伝えした所、一定の謝罪はありましたが、 「ゴキブリはどのくらい大きかったですか？」等と世間話にしようとする始末。 人によれば神経を逆撫でするのではないかと接客に対しても懐疑的になりました。 （この方は恐らく好意を持ってお話されていたのではありますが…。） また、当プランは「赤ちゃんの温泉デビューにおススメ」ということですが、 お香や花瓶等が備え付けられていました。 この点、ハイハイや歩き始めている赤ちゃんがいた場合、 誤ってやけどや花瓶を倒して割ってしまう危険性があると思われます。 本当に赤ちゃんがいた場合を配慮した部屋の設定になっていないものと感じました。 上記らを含め、各スタッフによって各々の考えや行動の違いと スタッフ間の連携が取れていない印象から、サービスにばらつきがある様な気がしました。 その提供されるサービスもスタッフ本位の意向による所が強いと思われるため、 前述の「悪い点」もかなり見過ごされて、旅館としてのサービスそのものの 質が非常に悪いと評価せざるを得ないと感じました。