紀州・白浜温泉　むさし

離れホトトギスに2泊しました。 ①部屋が汚くて驚いた。古いのはかまわないが掃除が全く行き届いていない。 畳のシミ、障子の上に蜘蛛の巣と埃の塊、風呂の扉にカビ、洗面排水溝周り全てに丸く赤カビがあった。また、冷蔵庫には他の人の髪の毛があり、部屋もホコリっぽく、綺麗好きな私としては過ごすのが苦痛な程だった。 また、1泊目にはムカデが出て、2日とも息子はダニらしきものに噛まれて痒がっていた。 フロントロビーの水回りの辺りも汚かった。 ②到着時にははなれへ行く階段のところにスタッフがおり、荷物を運んでくれた。 夜もそこに基本人がいるようだったが、チェックアウト時の混雑する時間帯にはおらず、8階からカートに乗せておろしてきた荷物が下へ運べず困った。荷物を手伝ってほしいと受付に言いに行ったが、チェックアウトの列ができており人も少なく言えず、結局自分たちで往復して運んだ。 また、離れのエレベーターは狭く1台しかない為とても混んだ。何回も乗れずで見送った。 ③スタッフが外国人の方が多く、言葉もなかなか伝わらなかったり、聞き取りづらかった。また食事のところでは何度も名前を聞き返され大変不愉快だった。 一点素晴らしかったのは会席料理の食事処にいた日本人の女性スタッフの方の対応。 配慮が行き届いており、雰囲気もよく、子供へのご飯をサービスしてくれた。やはり老舗旅館にはそういう接客のできる日本人の方を多く雇っていただきたい。 ちなみに、離れの階段から子供が落ちてしまったが、慌てて私が抱き抱えようとしていた時も、そこに常駐している外国人のスタッフはなぜか笑顔で見ているだけ。大丈夫ですか？の一言も駆け寄ってくることもなかった。 ④朝食バイキングは大変混雑しており、8時頃に行くと料理が殆どなかった。なくなったものはなかなか出てこなかった。もっと早い段階でなくなりそうなものは補充すべきでは？味もいたって普通だった。 上記のことから悲しい旅行となりました。夫の誕生日に旅館からのデザートとプレゼントは嬉しかったです、ありがとうございました。