池の平温泉　ホテルヴィレッジ圓山

当日３人が発熱で、行けなくなり、当日キャンセルの場合、キャンセル料50％書かれていたので、ホテルへは当日キャンセルの連絡を入れる。しかし、楽天トラベルへは、ネット上の予約状況では受付時間外の表示となっており、連絡できなかった。 連絡方法教えてください。 宿泊していないので、すべて評価不能です。