センタラグランドホテル大阪

3泊4日で2名で予約宿泊しました。 ハードは非常に良いのではないでしょうか。デザイン等も洗練されており、満足できるものです。 しかしソフト（サービス）は、この価格設定のランクのホテルとしては？？？です。 おそらく、インバウンド向けでかつスタッフは英語で教育されており、日本的サービスに理解がないのかなと感じました。以下の事象がその理由です： ・（特段不都合はなかったのですが）チェックイン時に鍵は1つのみ渡される。チェックアウト時にに2つ目も返すように言われ、スタッフは怪訝な顔つき（しかしそもそももらってない） ・コンシエルジュにルーフトップのバーについて聞くと32階に2つあり、屋内と屋外とある旨教えてもらったが、実際には屋外のほうは4月後半からのオープンで営業しておらず。 ・トゥクトゥクのサービスを電話で問い合わせて（部屋番号も伝達）、（予約不要ながら）午後5時に行く旨伝えておいたが、午後5時すぎにコンシエルジュに行くと「ドライバーが帰ったのでサービスはない」との返答（サービスは本来午後6時までと事前説明あり） ・バーでジントニックをお願いすると「ジンは2種類あるので選んでください」と日本のジンと海外のジンのメニューを見せられる。「ジントニックというと個別に選ぶんですか？別のページに”ジントニック”とあるのはどう違いますか？」というと「じゃぁ、その普通のでよいですか？」と返答うける。 ・バーで（追加オーダーのために）メニューくださいと言ったらチェックがきた（笑）。 ・複数泊している中で、バスマットが1日だけ置かれてなかった ・チェックイン時およびコンシエルジュのカウンターにアプローチしてもスタッフが不在であった（朝9時などのピーク時でも）。そもそも必要なスタッフ数を配置していない？他のお客様もコンシエルジュカウンターでスタッフ不在にイライラしている様子であった 家族がトゥクトゥクに乗りたがっていたのですが、非常に残念がっていました。 無料サービスなので文句は言えないよ、と慰めるのが精一杯でした。。。 インバウンドに対するおもてなしは十分なのでしょうが、日本人の期待値からすると現状ではかなり残念としか言えない内容でした。 設備や雰囲気、あとバーのお酒の味は非常に良かったことも合わせて記しておきたいと思います。