丸福樓

結婚記念日に利用しました。趣のある素敵な空間とNintendoの歴史を感じれる素晴らしいホテルだと思いますが、残念だったのはサービス面です。 部屋にあるはずのアメニティが無く、3階まで階段しかないので、届けてもらうには申し訳なくてフロントまで取りに行きましたが、謝罪の一言も無く、これから出かけますか？という謎の返答でした。日本人の女性の方で、日本語が通じなかった訳では無いと思うのですが、笑いながらどうぞーと言われたのはちょっと不思議でした。 また、記念日で予約は私がしましたが夫がサプライズケーキを頼んでくれていたようで、とても嬉しかったのですが、チェックアウト後に私にケーキ代が未精算と連絡がきました。 夫に確認すると精算済みでレシートもある状態。 そもそも記念日で夫が私に内緒で行ったものを、事が終わればサプライズされた側にお金の話をしても良いと思っている当たりが余りにも残念。普通なら申し込んだ側に連絡するものかと思いますし、そもそも内部で精算有無の共有ができていないことや、お客様に連絡する前に内部で本当に精算してないのかを確認するべきものかと。 しかも、この件について精算済みとメールで返信後、何も連絡がありません。 他にもいくつか不手際がありましたが、夫からのサプライズは全て台無しにされ、悲しさと同じホテルマンとして恥ずかしい気持ちになりました。