箱根スタイル

非常に残念でした。3連泊予定でしたが仕事の都合で最終日を前日にフロントにてキャンセルの申し込みをしました。明日のチェックアウト時返金分含め計算し領収書発行しますとの事でしたが翌日いざチェックアウトになると自分で後で予約サイトから当日キャンセルするようにとの事、昨日と今日ではキャンセル料変わりますよねと尋ねると金額変わらない、自分でキャンセルしないと無断キャンセルになるので他所のホテル泊まる時も困りますよと脅すような一言　昨日の話は全て無かったように話されました。納得いかないがその場で予約サイト開くと当日キャンセルは宿に直接連絡してくださいと出るのでキャンセルできない。その画面を見せるとできない旨確認したのでこちらでキャンセル手続きしますと、　もし黙ってフロント後にしていたらそもそもキャンセルできないしフロントでキャンセルできるなら昨日なぜキャンセルの手続きしていないのか？　後はホテルの予約管理センターで確認してくださいと言われ後で電話をし実際キャンセル出来ているか等確認　前日のキャンセル扱いしにしてもらい返金があること、、既に三日前にチェックインしているので予約サイトでは元々キャンセル出来ない事、入浴税を一日分返さないといけない事、等教えてもらいホテルフロントマンの適当さが本当に腹が立ちました。　信じられない対応で残念でした。