東横ＩＮＮ掛川駅新幹線南口

ホテルの設備等への不満はないのですが、【喫煙ルーム】を選んで事前に予約したにも関わらず、他の方と間違えたようで【禁煙ルーム】を案内されました。 同姓の方と間違えていたようですが、チェックインの際に名前や電話番号、住所を記入しているのに取り違えるのは顧客管理が杜撰なのではないかと感じます。 その場で謝罪の言葉はくださいましたが、『もう他の方を案内してしまっていて禁煙ルームしかないので。すみません。』というような言葉のみで申し訳なかったという気持ちを感じませんでした。仕方ないとは思いますが残念です。 今後の利用はないと思います。