アパホテル〈東京西葛西駅前〉

嘘はいけません。「非接触1秒チェックイン体験プラン」で申し込んだのに、チェックインに20分もかかりました。2台あるチェックイン機のうち1台が故障しており、5組が1台の端末で順番に処理せざるを得ない状況でした。そのうえ、支払いや予約確認に時間がかかり、結果的に20分も待たされました。チェックイン機が2台だけというのは不十分ですし、1台が故障した際にはカウンターで対応するなどの柔軟な対応ができないのか疑問に思いました。 また、待ち時間中にスタッフの方からソファーや椅子への案内もなく、ずっと立たされたままだったのも不満です。チェックインでお客様を待たせないというアパホテルの社長の言葉が頭をよぎり、期待していた分、残念に感じました。 昨年12月には、同じ駅近くのTKPに予約した際、地図アプリの誤操作で今回のアパホテルに誤って入ってしまったことがありました。その際、スタッフの方から「こちらはオープン前のホテルなので、お客様のご予約はもう一つのホテルです」と丁寧に案内され、「オープンしたらぜひお越しください」と声をかけていただきました。その言葉に期待して今回利用しましたが、結果的に期待外れの対応にがっかりしました。