あまりにも有名なリッツカールトンについて、基本理念から設立時の話まで書かれています。 サービス業では頻繁に名前の出るリッツカールトンのサービスのすばらしさについて知りたく、読みました。 日本支社長が書いておられるだけあり、有名なクレドカードについてはもちろん、あまり他では聞かないような奥深い話が読めます。 自分の仕事に対する姿勢を考えさせてくれる１冊です。 お勧めです!