うるっときました（涙 サービスを越える瞬間・・・題名通りの本です。 「思いやりとは何か」を再認識させられる本です。

「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。