実例を読んでいるだけで感動しました。自分の仕事に対する姿勢を考えさせられる本です。

「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。