著書の高野登さんの講演に参加してから、本書を購入しました。接客業のプロとは何かを教えてくれます。

「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。