・「プロ中のプロ」であるためには何を考えて行動すればいいのか？非常に読みやすく、真のサービスとは何かを具体的に教えてくれます。

「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。